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职位详情
岗位职责:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、公司淘宝店、天猫店的在线客户接待和沟通,引导客户购买并促成交易;
4、跟踪客户的物流信息,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;
5、有效的订单处理和跟进,以及售后回访,提供良好的销售服务和客户体验;
6、网上店铺的日常维护,及时更新商品上架信息,保证网店的正常运作;
任职资格:
1、有1年以上淘宝网店销售、客服工作经验优先考虑;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客服流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练操作电脑,打字速度快;熟悉操作淘宝天猫后台;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
工作时间:每天8小时,每周6天,分白班和晚班;
其他福利:
1、公司免费提供中餐、晚餐、住宿;
2、公司不定期的组织各种团队拓展活动和娱乐、文体、郊游活动;
3、根据公司年度盈利及员工年度考核完成情况发放年终奖金和分红;
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