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职位详情
岗位职责
1. 负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;
2. 负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;
3. 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4. 负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;
5. 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6. 妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;
7. 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
8. 负责客户进厂招揽之作业;
9. 负责保有客户之维系及掌握;
10. 设定接车员每月之招揽目标及达成率之个人评核;
11. 完成上级临时交办的其它工作;
12. 完成上级临时交办的事项。
13. 承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉;
14. 配合协调上级对S/A的监督管理工作,定时进行考核,做好评分;
15. 不断完善S/A工作流程,指导S/A工作;
16. 根据各S/A工作进程进度,合理安排接待工作;
17. 配合公司要求,促进售后产值;
18. 努力提高服务质量,保证客户满意度,减少客户流失。
任职要求
有3年以上4S店汽车接待工作经验; 对售后服务维修管理工作有科学的处理技巧,具有很强的沟通、协调和推进能力;能熟练使用计算机进行管理和适应品牌厂家售后服务管理操作流程;熟悉汽车售后服务模式及业务流程,对车辆故障判断和疑难故障排除有丰富的经验;持C牌以上驾照。
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