1.负责线上店铺（天猫/拼多多/抖音/淘宝/等渠道）客服团队管理，指导、支持客服人员处理店铺售前售中售后的各种问题；
2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；
4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

任职要求：
1.熟悉各渠道活动节奏及运营规则；
2.做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3.对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上；
4.对客服人员KPI制定及执行有丰富经验；
5.有团队意识，抗压性强。

联系我时，请说是在揭阳招聘网上看到的，谢谢！