客服总监：
一、岗位职责
1. 负责领导和管理客服团队，制定并执行客服策略，确保客户满意度和忠诚度的提升。
2. 监督客服团队的日常运作，包括客户咨询、投诉处理、订单跟踪等，确保服务质量和效率。
3. 收集和分析客户反馈，提出改进措施和优化方案，以提升客户体验和服务水平。
4. 建立和维护良好的客户关系，处理重要客户的问题和需求，提高客户满意度和复购率。
5. 与其他部门密切合作，协调解决客户相关问题，确保公司整体运营的顺畅。
 
二、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关领域优先考虑。
2. 具有 5 年以上客服管理经验，熟悉客服流程和标准，有大型连锁企业或电商平台客服管理经验者优先。
3. 具备出色的沟通、协调和团队管理能力，能够有效激励和培养团队成员。
4. 拥有良好的问题解决能力和决策能力，能够快速应对和处理复杂的客户问题。
5. 对骆驼产业有一定的了解和兴趣，认同公司的发展理念和企业文化。
6. 熟练使用办公软件和客服管理工具，具备数据分析和报告撰写能力。
7. 具有较强的责任心、服务意识和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
 
三、技能要求
1. 具备优秀的客户服务技巧，包括倾听、沟通、解决问题和安抚客户情绪的能力。
2. 熟练掌握客户关系管理（CRM）系统的操作和应用。
3. 具备良好的数据分析能力，能够从大量数据中提取有价值的信息，并制定相应的策略。
4. 拥有较强的项目管理能力，能够有效地推动客服相关项目的实施和落地。
 
四、其他要求
1. 能够适应出差，到全国各地的品牌专卖店进行考察和指导工作。
2. 诚实守信，保守公司商业机密和客户信息。

备注：有特别优秀实战经验，佛山扎根5年以上，其它方面的要求，可适当放低，具体待遇面议。

联系我时，请说是在揭阳招聘网上看到的，谢谢！